본문 바로가기

시청자 민원처리 관련 시청자 권익 보호 안내

2020년 05월 08일 14시 01분 26초 2년 전 | 수정시각 : 2022년 04월 14일 09시 46분 31초
127.0.0.1

수정 삭제

   광주MBC는 시청자의 의견제시, 불만 등 민원접수 시 신속하고 투명한 처리 등 시청자 권익 보호를 위해 노력하고 있습니다.

   민원접수 등 처리에 대해 아래와 같이 알려드리며, 언제나 시청자의 목소리에 귀를 기울이는 광주MBC가 될 것을 약속드립니다.

 

시청자 민원접수 등 처리 대상

자체 방송프로그램의 편성, 내용, 광고에 관한 사항

자체 방송심의에 관한 사항

자체 방송기술, 난시청에 관한 사항

자체 사업에 관한 사항

기타 시청자에 대한 서비스 및 권익 보호와 관련된 사항

 

접수방법

시청자의 신속하고 편리한 민원접수를 위한 창구 다양화

- 홈페이지 시청자 의견 게시판

- 전화 062-360-2125(~금 오전 9~오후 6)

        062-360-2420(~, 공휴일, 야간)

- 메일 baram@kjmbc.co.kr

- 우편 광주광역시 남구 월산로 116번길17 광주MBC 경영심의팀 시청자 권익 보호 담당자 앞

 

시청자 민원접수 접근성 강화

TV 흘림자막 : 매주 목요일 1회에 2번씩 고지

- 흘림자막 문구 : 광주MBC는 시청자 권익 보호를 위해 노력하고 있습니다. 광주MBC에 대한 불만 등 민원접수에 대한 자세한 안내는 광주MBC 홈페이지(www. kjmbc.co.kr)를 참고하시기 바랍니다.

홈페이지 게시

- 시청자 민원접수 안내 배너 게시

- 본 계획안 홈페이지 공지사항 게시

 

처리절차

처리 흐름도

불만 등 민원 신청

(홈페이지 전화 우편 메일)

시청자 권익 보호 담당부서 접수

관계부서 이첩

처리 결과 수신

민원 처리 결과 통보(홈페이지 전화 우편 메일) 및 민원 만족도 문의

 

       ↕

 

 

처리 결과 미비 시 관계부서에 보완 요청

시청자불만처리위원회 개최(필요 시)

 

민원처리 지침

민원의 신속한 접수 및 처리를 위한 부문별 담당자 지정(2022년 1월 현재)

부문

담당자

전화(062)

팩스(062)

이메일

텔레비전/라디오 프로그램

박병규

(편성제작팀)

360-2210

360-2253

bkpark@kjmbc.co.kr

뉴스/보도프로그램 및 제보

이계상

(뉴스팀)

360-2324

360-2350

sang@kjmbc.co.kr

방송수신 장애 등 방송기술

최윤환

(방송기술팀)

360-2420

360-2419

onair@kjmbc.co.kr

방송광고

김형상

(경영심의팀)

360-2611

360-2714

ymkhs21@kjmbc.co.kr

문화행사

이원석

(미디어사업팀)

360-2623

360-2476

win@kjmbc.co.kr

견학 및 방송영상자료 구입

박은수

(경영심의팀)

360-2113

360-2155

pes021@kjmbc.co.kr

페이스북/유튜브/블로그 등 뉴미디어

이주형

(편성제작팀)

360-2802

360-2157

ai-lee@kjmbc.co.kr

홈페이지 및 기타 문의

황형철

(경영심의팀)

360-2125

360-2130

baram@kjmbc.co.kr

 

분야별 시청자 민원 담당자의 실명, 연락처를 홈페이지에 공지

민원 관계부서는 48시간 이내 처리 결과를 위해 노력하며, 신청인이 보다 신속한 처리를 원하거나 불만 내용에 있어 신속성이 요구된다고 판단되는 경우 즉시 처리하도록 함

불가피한 사유로 처리가 지연될 시에는 민원인에게 사전 안내하여야 함

야간, 주말, 공휴일 등 근무 외 시간에 접수된 사항에 대해서는 근무 복귀 시 신속한 처리를 위해 노력함

기타 사항은 시청자불만처리규정에 따름

 

재발 방지 대책

민원접수의 유형별 분석을 통해 민원 처리의 효율성 제고

재발 빈도가 높은 민원의 경우 별도 개선책 강구

연간 유형별 접수와 처리 결과 보고 및 홈페이지 공개

시청자불만처리규정 등 시청자 권익 보호를 위한 제도 운영

시청자불만처리위원회 개최(필요 시)

 




# 제목 작성일

시청자 민원처리 담당자 안내

시청자 민원처리 관련 시청자 권익 보호 안내

UHD 민원처리 콜센터 안내

시청자 불만처리규정 안내

710

제주MBC 신입사원 공개채용

2022-09-26 08:26:08 1일 전
709

2022 정율성 동요 경연대회 본선 참가팀 발표

2022-09-07 09:58:41 2주 전
708

2022 광주MBC 무등산권 지오파크

2022-09-06 16:11:50 2주 전
707

무등산권 유네스코 세계지질공원 재인증 실사

2022-09-01 16:47:26 3주 전
706

광주MBC <선거비 미반환 정치인 추적> 보도 제383회 이달의 기자상 수상

2022-08-31 17:05:16 3주 전
705

광주MBC <취재진을 본 검사의 질주...> 제166회 이달의 방송기자상 수상

2022-08-31 16:57:49 3주 전
704

광주MBC 우리술 어워즈 청년심사단 모집

2022-08-31 09:10:33 3주 전
703

광주MBC 우리술 어워즈

2022-08-31 09:09:42 3주 전
702

광주MBC <항쟁과 언론> 5.18언론상 수상

2022-08-23 14:27:52 1달 전
701

MBC경남 2022 신입사원 공개채용

2022-08-12 15:55:58 1달 전
700

제주MBC 한시계약직 공개채용(광고행정 및 운행)

2022-08-12 15:50:09 1달 전
699

광주MBC <오늘도 출근>, 방송계 최고 권위 제49회 한국방송대상 작품상 수상

2022-08-08 13:42:57 1달 전
698

제주MBC 한시계약직 공개채용(취재기자)

2022-08-03 15:27:24 1달 전
697

대전문화방송 경력기자(계약직) 모집 안내

2022-07-22 13:27:19 2달 전
696

2022 제10회 꿈을 실은 독서열차 참가 합격자 발표 안내

2022-07-11 15:58:02 2달 전