무명

2011-04-22 00:00

게시해주신 내용은<br/>
뉴스 제보로 처리하도록 하겠습니다.<br/>
뉴스 취재부서에서 담당기자 등이 내용을 검토한 후에 취재를 하게 되면 별도로 연락을 드릴 것입니다.<br/>
이 게시물에 적어주신 연락처는 개인정보 보호를 위해 임의로 삭제했습니다.<br/>
감사합니다.<br/>
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>> 조영님님의 글입니다.<br/>
게시해주신 내용은<br/>
뉴스 제보로 처리하도록 하겠습니다.<br/>
뉴스 취재부서에서 담당기자 등이 내용을 검토한 후에 취재를 하게 되면 별도로 연락을 드릴 것입니다.<br/>
이 게시물에 적어주신 연락처는 개인정보 보호를 위해 임의로 삭제했습니다.<br/>
감사합니다.<br/>
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제가 여기에 글을 올리는 이유는.....<br/>
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글을 어디에 올려야 될지 몰라서요...<br/>
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아마 흥분이 가라 앉지 않아 두서가 없을지 모르지만 끝까지 읽어 주세요....부탁합니다...<br/>
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이런 글을 올리실줄 아시면 제 사연좀 대신 올려 주세요...<br/>
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부탁합니다....<br/>
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전 모든 세금등을 자동이체를 이용해서 명세서가 나오면 꼼꼼히 보지를 않아요...<br/>
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카드 명세서만 빼고요....<br/>
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일반적으로 사람들이 모두 그러드라고요....<br/>
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심지에는 뜯어도 안보신분도 있고 버리시는 분도 있고요.....<br/>
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그런데 오늘에서야 핸드폰 요금 명세서를 읽고 깜짝 놀라서<br/>
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서류를 가지고 kt지점을 방문 했어요...<br/>
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그런데 좀 황당했어요....제가 복지 감면 대상자 입니다......<br/>
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그러면 핸드본 요금을 30%정도 활인을 받는데요.....<br/>
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제가 2008년 9월에 등록해서 2009년 9월에까지 활인을 받았다고 합니다...<br/>
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일년에 한번식 갱신을 해야 한데요....<br/>
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(4월 요금 명세서에 2011년부터 3월30일이후 감면을 다시 갱신 해주세요. 하는 글귀를 보고 놀랐죠.)<br/>
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지점에 갔는데 제 말을 듣지 않고 자기말만 하는 아가씨보고 또 놀랐어요..<br/>
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상담원이 고객이 하는 말을 뚝뚝 잘라 자기말만 하고 쳐다도 안봐요.<br/>
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제가 조용히 물어 보았다가 좀 화가나 언성이 높아저 버려서 더 이상 말 안했지요.<br/>
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파트장이라는 김은희 상담원이 와서 하는 말<br/>
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kt 측은 기간이 끝나기 한달전에 고객에게 알리고 또 끝나기 15일전에 문자 발송 해준답니다..<br/>
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그런데 전 한번도 문자를 받지 못했어요.....<br/>
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자기네는 일괄적으로 다 보낸다고...<br/>
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종종 빠져 고객의 항의가 들어 온다고...<br/>
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일년에 한번 갱신도 잘 몰랐는데요...<br/>
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울집에 세대의 휴대폰이 있어요....<br/>
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그것 때문에 대리점이나 지점,콜센터에 궁금한것 있으면 문의도 많이 해요..<br/>
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고객하고 통화 내용은 녹취가 된데요......<br/>
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그런데 지점 아가씨랑 한시간 넘게 얘기를 했는데도 기록이 없데요....<br/>
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콜센터에 문의를 했는데도 없다고 해요.....<br/>
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제가 방문하고 통화한 기록은 있는데 그어떠한 것도 남아 있지 않는데요..<br/>
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활인에 대해서 통화를 한 기록도 없고요...<br/>
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제게 설명을 해 주었던 기록도 찾야 볼수가 없데요.....<br/>
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제게 어떠한 조치도 취하지 않아 놓고 돌려 줄수 없데요....<br/>
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그런데 고3인 울 큰애가 자기는 작년 10월 문자 와서 갱신을 했데요....<br/>
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울 큰애도 일년에 한번씩 갱신하는것 몰랐데요......<br/>
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그 동안 엄마에게 말을 하지 않은 것은 저처럼 문자와서 했을줄 알았데요.<br/>
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한집에 세대의 휴대폰 중 두대는 제값 내고 한대만 활인 되요...<br/>
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누구는 말해 주고 누구는 말 안해 주어요.....<br/>
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저 같은 사례가 많아 고객들하고 불편을 겪는 고객이 있데요..<br/>
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그래도 어쩔수 없데요.......고객 책임이랍니다....<br/>
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제게 VIP고객이라며 전화도 많이 사용 한다며 잘해 준다 해놓고.....<br/>
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고객을 가지고 우롱 하는거 아닌가요.....없는 사람 가지고 논거죠...<br/>
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자기네는 공기업 아니니 책임 없데요..<br/>
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그런데 집 전화는 갱신 안해도 꾸준히 할인입니다...<br/>
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전기세 수도세도 마찬가지 kt인터넷도 그렇고 유선도 그렇고 갱신 없어도 할인...<br/>
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제가 그 동안 받지 못했던 18개월 활인 받지 않은 돈은 돌려 주지 않는데요....<br/>
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고객에게 알릴 의무가 있는데 알리지 않았으니 kt 당신들 책임이라 해도<br/>
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고객이 일년에 한번씩 갱신 안했으니 고객 책임이래요....<br/>
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kt는 모든 고객들에게 다 문자 발송해서 알려 준데요...<br/>
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종종 바지는 경우도 있지만 책임이 없데요....<br/>
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그러고 상담원이 본사에 알아봐 준다고 기다리래요. <br/>
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김은희상담원이가 본사에서 50%정도 환불 해준데요...<br/>
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그런데 6시이후 kt 백과장이라고 전화가 왔어요.....<br/>
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아까 없던 기록이 있다고....그리고 자기네는 설명을 다 해 드렸는데 고객이 안한다 했다고...<br/>
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아니 어떤 고객이 할인 해준다 했는데 거절하는 사람이 있을까요...<br/>
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그것도 저같이 한푼이 아쉬운 사람이 통화량이 많아 한달에 많으면 4~5만원,적으면3~4만원데....<br/>
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웃기죠....지점 아가씨가 설명을 드린 기록이 없다 했고 콜센터 아가씨도 전혀 기록이 없다는데<br/>
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과장이란 사람이 갑자기 2009년 12월에 제게 활인 받으 실려면 갱신을 해야 됩니다하고 <br/>
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설명한 기록이 있데요...한두시간만에 기록을 남들어 내요.....좀 황당<br/>
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일년이 지나서 녹취 기록은 삭제되고 없고 메모만 있다고 해요.....<br/>
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제게 없던게 불과 몇시간만에 만들어 내야고 했더니 자기는 거짓말 안한데요...<br/>
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모든사람들이 찾지 못한것을 컴퓨터에 보이는 것은 지점이나 콜이나 본사도 똑같은 내용에<br/>
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똑같은 화면을 본다 했거둔요..틀릴수가 없다 했거든요....<br/>
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그러니 누가 보아도 같다고 해놓고 백과장이란 사람만 흐적이 있다고 말해요....<br/>
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누가 잘못 한건가요...한참을 통화하다 바빠 다시 통화하자고 끝었어요...<br/>
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그런데 그 이후 어떠한 전화도 없네요.....<br/>
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제겐 한푼도 아쉬운 입장인데 18개월 동안에 할인 받지 않은 돈이 아깝지 않을까요....<br/>
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백과장도 자기 입장이면 그럴수 있다해 놓고 해줄수 없다 하네요....<br/>
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오히려 당당히 화까지 내요....<br/>
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1개월 기본료를 않내고 사용하시든지 아니면 <br/>
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무료통화 없이 2개월 기본료를 내지 않으시고 사용 하라고요....<br/>
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다 이해 하낟하고 자지이장이여도 그런다 해놓고 너무도 당당히 맘대로 하라고 큰소리 입니다...<br/>
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저 같이 아는 것 많이 없고 혼자 터득해 살아 가는 사람에게는<br/>
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법이 알면 편하고 모르면 당한 다는게 매번 느낍니다....<br/>
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그리고 제자신을 비관하는것은 아니지만 저같이 혼자 애들 키우며 살아가는 사람은 더욱 느끼고요...<br/>
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진짜 없다는게 너무 서럽네요....말을 들어 주지 않는다는거....<br/>
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어쩜 저 같은 사람에게 따박따박 다 받아 먹고 뱉어 내지 않는지......<br/>
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고객에게 알리지 않을시 회사 책임인것은 어디든지 다 나와 있던데....<br/>
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제가 어떻게 하면 좋을지 알려 주세요........<br/>
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너무 답답해요.....오늘 했던 말들을 들었던 말들이 너무 많아 기억이 다 안아요...<br/>
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돈만 아니면 포기하겠는데........어떻게 하죠...<br/>
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제 글을 끝까지 읽어 주셔서 감사해요......<br/>
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제게 길을 알려 주시면 좋겠어요...