◀ＡＮＣ▶

자치단체들은

대민 행정서비스에 대한

주민 만족도 조사를 실시하고

있습니다



그런데 주민 만족도 조사가

주먹구구식으로 진행돼

치적 홍보용이라는 인상이

짙습니다



박용백기자





전라남도는 최근

대민 행정서비스에 대한

자체조사를 실시해

주민 만족도가 94%에 달했다고 밝혔습니다



또 조사대상자의 97%가

농림사업과 건축행정에 대해

만족하고 있다고 밝혔습니다



그런데 문제는

주먹구구식 조사방식입니다



최소한의 기본적인 원칙조차도

지켜지지 않은 조사였습니다



평가를 받는 기관이

제 3자가 아닌

스스로 조사를 실시해

결과에 대한 신뢰성에 의문을 던져주고 있습니다



◀ＩＮＴ▶



전라남도는 또

적게는 70명, 많게는 2백 48명등 12개 분야에 대한 표본을

임의로 추출해

작위적인 설문조사라는 지적을 받고 있습니다



이와함께 설문지 회수율이

15%에 불과한 우편조사를 활용해

표본에 대한 의미를 잃고

있습니다



민원 담당자가 연락해주는것에 대해 만족하느냐는등의

유도성 질문과

보고서없는 결과 발표는

신뢰성을 상실하고 있습니다



정책 입안의 자료가 될 설문조사가

지자체 치적 홍보용으로

전락하게 되면서

대민 행정에 대한 본질적 접근은

어려워지고 있습니다



엠비시 박용백